Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Naxiruvo — Плавний крок. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зручний процес повернення, що відповідає чинному законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваше задоволення є нашим пріоритетом, тому ми просимо вас уважно ознайомитися з цими правилами перед здійсненням покупки.

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та відсутні будь-які механічні пошкодження.
• Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включно з усіма компонентами, аксесуарами та документацією.
• Оригінальна упаковка: Збережена цілісність оригінальної упаковки, вона не пошкоджена та не має сторонніх написів.
• Розрахунковий документ: Наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар до відправки: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть менеджер служби підтримки. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку товару сплачує покупець.
4. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Товари особистої гігієни (зубні щітки, білизна тощо), якщо їх упаковку було відкрито.
• Продукти харчування та товари, що швидко псуються.

Також ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар має ознаки використання, неповну комплектацію або пошкодження, що виникли з вини покупця.

5. Конфіденційність та Cookies

Для обробки вашого запиту на повернення нам може знадобитися ваша особиста інформація (ім'я, номер замовлення, контактні дані, платіжні реквізити). Ми гарантуємо, що ці дані використовуються виключно для виконання процедури повернення коштів та обробляються відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведено основні категорії cookie, які ми використовуємо:

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 067 271 82 27
• Адреса для кореспонденції: Україна, Суми